HOTLINE
Sie erreichen unsere Hotline unter den folgenden Rufnummern:
0721/9728-361
(Fragen zu InfoBau und anderen Anwendungen der Infokom)
0721/9728-333
(Fragen zur Technik der von uns betreuten Systeme)
E-Mail-Adresse:
ABBILDUNG
Jeweils ein Mitarbeiter der Technikabteilung steht für die Lösung technischer Probleme bereit. Im Bild: Marcus Hirschfeld
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Die schnelle Hilfe
Das Hotline-Team steht jedem Kunden in jeder Situation, die eine schnelle Hilfe erfordert, freundlich und kompetent zur Verfügung und hilft bei Bedarf auch per Online-Verbindung zum Arbeitsplatz weiter. Das Team besteht aus erfahrenen Mitarbeitern, die profunde Kenner unserer Anwendungslösungen sowie technische Experten sind und im Problemfall unkompliziert weiterhelfen können. Durch die jahrelange Zusammenarbeit in der gleichen Besetzung und die Beschäftigung mit den verschiedensten Problemen sind alle in der Lage, Anfragen jeder Fachrichtung größtenteils auf Anhieb zu lösen und sie andernfalls zumindest richtig einzuordnen und weiterzuleiten. Zu den üblichen Arbeitszeiten ist die Hotline mit mindestens 3 Mitarbeitern besetzt. Die täglich bis zu 100 eingehenden Anrufe werden automatisch an einen freien Mitarbeiter übergeben. Alle Anrufe werden über ein Ticketsystem als Meldung mit einem Status, einer Klassifizierung und Priorisierung sowie einer Bearbeiterkennung in einem Hotline-Tool erfasst und dort bis zur endgültigen Erledigung gespeichert.
Unsere Hotline ist von Montag bis Freitag von 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr besetzt, an Samstagen und sogar an Sonn- und Feiertagen sind wir verlässlich über einen Bereitschaftsdienst für unsere Kunden da!